Condiciones de compra Domino's Pizza

CONDICIONES DE COMPRA

Mediante las presentes condiciones de compra GRUPO ZENA PIZZA, S.COM.P.A (en adelante GZP) informa a los usuarios de la página Web/App de su propiedad (en adelante “la Página”), acerca de las condiciones de compra que regulan el acceso a los servicios proporcionados por GZP. La utilización de la Página atribuye la condición de “Usuario” a toda persona física mayor de edad interesada en los productos y servicios de GZP e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estas Condiciones de Compra en la versión publicada por GZP en el momento mismo en que el Usuario acceda a la Página. En el caso de que algún menor utilizara la presente Página y realizara algún pedido se entenderá que lo ha hecho bajo la supervisión y el consentimiento de sus padres o tutores. Los padres o representantes legales serán los únicos responsables de vigilar y controlar el acceso y uso de la Página por los menores a su cargo. Los padres o representantes legales de cualquier menor de edad eximen, desde este momento, a GZP de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del acceso y uso de la Página por los menores a su cargo. El Usuario declara que es mayor de edad siendo enteramente responsable de la veracidad de esta declaración y dispone de capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados en la Página de acuerdo con las condiciones recogidas en el presente, las cuales declara comprender y aceptar.

Tanto el acceso a la Página, como el uso de la misma por el Usuario, así como de los productos ofertados y accesibles a través de la misma quedan sujeto a la legislación aplicable, así como a los principios de buena fe y uso lícito por parte del Usuario que será enteramente responsable de dicho acceso y correcto uso. La utilización de la Página implica la total aceptación de las citadas Condiciones de Compra que se encuentren publicadas mediante la confirmación del Pedido.

El Usuario podrá disponer de la Información General de GZP en el apartado Información General de los “Términos Legales” de la presente Página.

La Página está disponible en lengua castellana, inglesa y en lengua catalana. El Usuario podrá optar por una de ellas para navegar por la misma y formalizar el pedido. Las presentes condiciones de compra estarán disponibles al cliente en todo momento en la Página para su consulta, de conformidad con la legislación vigente. A tales efectos, GZP pone a su disposición las presentes condiciones de compra, de forma que puedan ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de información previa. GZP se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración de la Página, las funcionalidades de la misma y/o de los contenidos que en ella se incorporan. El Usuario reconoce y acepta expresamente que en cualquier momento GZP puede interrumpir, desactivar y/o cancelar el acceso y/o uso de la Página sin que GZP sea responsable por ello.

Los Usuarios, de conformidad con las presentes condiciones de compra, podrán realizar desde la Página pedidos online (i) para recoger en los restaurantes o (ii) a domicilio. La gestión y entrega del pedido solicitado a través de la Página, será proporcionado por las empresas titulares de los Restaurantes Domino’s Pizza adheridos al mismo. Le informamos que algunos Restaurantes Domino´s Pizza son gestionados por terceros Subfranquiciados, autorizados por GZP, por lo que la empresa titular del Restaurante Domino’s Pizza a la cual se haya realizado el pedido será la parte contractual en la compraventa del pedido solicitado, siendo la única responsable de la venta y de su reparto y entrega, así como de expedir el ticket o factura y, en su caso, realizar el cobro. No obstante lo anterior, GZP es la empresa que administra la Página y gestiona para dichos Restaurantes Domino’s Pizza el proceso de solicitud de pedido o la resolución de posibles incidencias.

El Usuario podrá acceder a la Página todos los días del año. En relación con la disponibilidad del Servicio, en el momento en que el Usuario seleccione el Restaurante Domino´s Pizza que le va a suministrar el Servicio, se indicará el horario de reparto, una descripción de las características principales de los productos, el importe del pedido mínimo, tasas que pudieran aplicar y los gastos de envío (en caso de que hubiera).

Los productos ofertados serán los que se detallen en la carta publicada en la Página para el Restaurante Domino´s Pizza seleccionado el día en que se realice el pedido y dentro de los límites de disponibilidad de los stocks. Las imágenes de los productos son meramente orientativas y el aspecto visual real de algunos productos puede variar respecto a estas imágenes. GZP se reserva el derecho a añadir, retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera productos ofrecidos en la Página. Asimismo, es posible que determinados productos, dependiendo del horario de la venta o entrega, estén sujetos a limitaciones o restricciones, en función del horario de venta/entrega, lugar de reparto o edad del Usuario. Estas limitaciones o restricciones serán oportunamente comunicadas al Usuario en cada caso concreto.

Los Usuarios tendrán a su disposición, en todo momento, las listas de alérgenos e información sobre ingredientes que pueden ocasionar intolerancias alimentarias conforme a la normativa vigente para su comprobación en caso de interesarle, en el apartado correspondiente de la Página "Alérgenos" e “Información Nutricional”.

Una vez que el Usuario haya seleccionado en la Página los productos de compra deseados, deberá seleccionar la opción “Continuar”. En la pantalla le aparecerán los productos seleccionados con el precio final (IVA o impuesto que le sustituye y gastos de envío incluidos). Los servicios de entrega a domicilio son gratuitos, salvo en los siguientes locales que aparecen indicados, más abajo, en el asterisco *. En dicha pantalla el Usuario podrá visualizar la oferta o promoción, existente en dicho momento, para el método de entrega seleccionado, que podrá ser aplicada a la compra y las características y condiciones de la misma, y podrá seleccionar aquella que considere oportuna. Al seleccionar la opción “Aplicar” el Usuario podrá ver el precio final (IVA o impuesto que le sustituye y gastos de envío incluidos) de los productos seleccionados en el proceso de compra una vez aplicadas la oferta o promoción en su caso. En este sentido GZP informa al Usuario que dispone de la información de las Promociones vigentes “A domicilio” o “Recoger”, sus características y condiciones en el apartado “Info de Promociones” del footer de la Página. Si el Usuario ha seleccionado la opción “Reparto a domicilio” el pedido mínimo de compra será de 13,95€. En el caso de que los productos seleccionados por el Usuario no alcancen los 13,95€ de pedido mínimo saltará un mensaje indicando que “El pedido solicitado no llega al importe mínimo requerido de 13,95€”.

(*) Las siguientes tiendas cuentan con un fee de servicio de reparto o de cargo por domicilio de 0,99€ - Tiendas Andalucía: Bermejales, Capuchinos, Hytasa, Luis de Morales, Mairena, Pinomontano, Reyes Católicos, Sevilla Este, Virgen de Luján, Almería, Almería 2, Marbella. Tiendas Madrid: Pozuelo 1, Pozuelo 2, Majadahonda, Las Rozas, Boadilla, Alcobendas 1, Alcobendas 2, Mostoles 1, Mostoles 2, Parla 1, Parla 2, Agastia, Atocha, Avenida de Asturias, Fcos Rodríguez, Monforte, Paseo Habana, Raimundo Fdez Villaverde, Santa Bárbara, Albufera, Alcalá, Arboleda, Chamartín, Av Andalucía, Getafe, Las Rosas, Leganés, Leganés 2, Vicálvaro, Las Tablas, Sanchinarro, Torrejón, Torrejón 2, Jesuitas, Alcalá de Henares 3, Alcalá de Henares 1, San Fernando de Henares, Coslada. Tiendas Cataluña: Valencia, Calabria, General Mitre, Av. Madrid, Sicilia, San Andres, Fresser, Sepulveda, Caspe, Poniente, Cornella, Rubí, Sant Cugat, Tarrasa, Tarrasa 2, Gerona, Gerona 2, Just Oliveras, Lérida, Lérida 2, Castelldefells, El Prat de Llobregat, Sant Feliu de Llobregat. Tiendas Canarias: Las Palmas 1, Las Palmas 2, Av Menceyes. Tiendas Castilla y León: Salamanca, Salamanca 2, Salamanca 3, Burgos, Burgos 2, León 1, León 2, León 3, Ponferrada, Palencia, Palencia 2, Segovia, Soria. Tiendas Galicia: Coruña 1, Coruña 2, Coruña 3, Pontevedra, Pontevedra 2. Tiendas Murcia: Alcantarilla, Av. Juan de Borbón, Princesa, Ronda Norte. Tiendas Navarra: Pamplona 4, Iturrama, Pz. Pompeyo, Sanguesa, Tudela. Tiendas Álava: Gasteiz, Vitoria 2. Tiendas Guipuzcoa: Irún, San Sebastián 1. Tiendas Vizcaya: Autonomía, Barakaldo, Basauri, Deusto, Las Arenas, Miribilla, Portugalete, Santurce, Santuxu. Tiendas Teruel: Teruel. Tiendas Zaragoza: Actur, Bretón, Cesario Alierta, Monsalud, Puente del Pilar, Valdesparteras. Tiendas Castellón: Burriana, Castellón, Castellón 2. Tiendas Gijón: Emilio Tuya, Gijón 2, La Calzada. Tiendas Cuenca: Cuenca. Tiendas Logroño: Logroño, Logroño 2.

El Usuario podrá consultar su selección de productos mediante la consulta del "carrito de la compra". El precio de cada servicio o producto será el que se estipule en cada momento en la Página. GZP se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. No obstante lo anterior, el precio que figure en la Página el día de la realización del pedido por los Usuarios será el único aplicable a dicho pedido.

En el resumen del pedido de compra el Usuario podrá revisar el listado de productos incluidos en el pedido, el precio por producto (que incluye el IVA/IGIC aplicable o impuesto que lo sustituya), los ingredientes/extras seleccionados, y cualquier concepto como tasas o gastos de envío, en caso de que existiesen dichos gastos.

Una vez seleccionados los productos y determinado el precio de compra, al Usuario se le solicitará que proporcione una serie de datos personales necesarios para llevar a cabo la gestión del pedido solicitado. En el formulario de datos se determinarán los campos obligatorios para el proceso de compra. La negativa a proporcionar los datos calificados obligatorios supondrá la no prestación o la imposibilidad de acceder al servicio para los que eran solicitados. A tales efectos, el tratamiento de los datos de carácter personal de los Usuarios de la Página se realizará conforme a lo dispuesto en la “Información Básica”, la “Información adicional sobre Protección de Datos” y “Política de Cookies” de la Página, por lo que le solicitamos que, por favor, lo lea. El Usuario declara y garantiza que los datos incorporados en el registro están actualizados y son veraces y exactos.

El Usuario tendrá que establecer, en el formulario de compra, la hora de reparto o de recogida del producto seleccionado, así como el cambio que va a necesitar en caso de que solicite la opción “Reparto a domicilio”. En caso de que el Usuario no identifique en las condiciones el cambio que necesita, el repartidor solo llevará consigo cambio de 15€. Para finalizar el proceso de registro en la compra del producto seleccionado, el Usuario deberá leer la información básica de protección que se presenta en el formulario de registro (y la información adicional en caso de que requiera más información) y las presentes Condiciones de Compra que se encuentran accesibles en todo momento en el sitio Web. El Usuario está obligado a efectuar el pago del servicio contratado a la entrega del producto, bien en el domicilio del Usuario o bien en la tienda Domino's Pizza donde se proceda a la recogida del producto. En aquellos establecimientos en los que se permita el pago con tarjeta financiera, de crédito o débito, se deberán introducir los datos financieros solicitados por la entidad bancaria y pulsar el botón “Aceptar”; en ese momento se producirá el cargo correspondiente a la tarjeta. Acto seguido se deberá pulsar la opción “Continuar” que aparece en la parte de abajo de la pantalla para continuar con el proceso de compra del pedido. El pedido mínimo para hacer uso del pago con tarjeta financiera para el reparto a domicilio será de 8€ Y para la recogida en tienda será de 4,99€. Solo se admitirán como medios de pago las tarjetas financieras establecidas y aceptadas en la Página (no se admitirán tarjetas financieras extranjeras). En ningún caso, GZP conservará ni almacenará los datos de la tarjeta bancaria proporcionados por los Usuarios. Asimismo, por motivos de seguridad, GZP se reserva el derecho a no aceptar el pago de pedidos con determinadas tarjetas bancarias. Las tarjetas bancarias están sujetas a comprobaciones por parte de la entidad emisora de las mismas. GZP no se hará responsable de las eventuales respuestas negativas de las entidades emisoras de las tarjetas bancarias de los Usuarios, ni de las consecuencias que de las mismas se deriven o puedan derivarse, incluida la anulación de un pedido realizado a través de la Página por la falta de pago con las tarjetas bancarias. Tampoco será responsable de cualquier otra incidencia que se derive del empleo de la tarjeta bancaria por el Usuario. Al Usuario que haya realizado el pago mediante tarjeta financiera se le entregará en su domicilio o en el establecimiento correspondiente un “Justificante de Entrega” del producto solicitado.

GZP gestiona sus pagos a través de una pasarela que garantiza que las transacciones se realizan en un entorno seguro en base a la normativa PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) certificado en la versión 4.0 nivel 1. Adyen N.V. es el procesador de pagos de GZP, que garantiza que las transacciones de sus usuarios se realizan en un entorno seguro en base a esta normativa. El cumplimiento de la normativa PCI-DSS la exigen las marcas internacionales de tarjetas (Visa, MasterCard, etc.) con el objetivo de regular los estándares de seguridad de la información e identidad de tarjetas de pago, así como los mecanismos de manipulación, almacenamiento y gestión de los datos de tarjetas de crédito y débito por parte de entidades financieras, comercios y empresas integradoras proveedores de servicios de medios de pago. Para el Usuario que lleve a cabo un proceso de “tokenización” de la tarjeta, GZP informa que todas las operaciones que se realizan con la tarjeta a través de la Página garantizan el encriptado de los datos desde su punto de origen hasta el punto de destino. GZP no conserva dato alguno de su tarjeta bancaria; solo se conserva un numero de "token" y un número de operación que relaciona su usuario con los datos de pago.

La validación del pago del pedido a través de la tecla "Pagar y Finalizar" o texto equivalente significará que el Usuario consiente expresa y libremente la compra del pedido y su pago. La confirmación del pago del pedido implica la celebración del contrato con el Restaurante Domino´s Pizza en el que se haya suministrado el Servicio que pondrá fin al proceso de compra confirmándose en la Página que el pedido se ha realizado con éxito.

Acto seguido de la contratación del servicio, el Usuario recibirá un correo electrónico a la dirección indicada por el Usuario, a los efectos de “Confirmación del Pedido” junto con los datos del mismo. En relación con el email de “Confirmación de Pedido”, no serán admitidos aquellos que hayan sufrido modificaciones, alteraciones de cualquier índole, tachaduras, borrones o correcciones o que se encuentren de alguna forma alterados, a criterio de GZP, con respecto al email de confirmación estándar que tiene GZP.

los Usuarios, por el uso de los Servicios de la Página aceptan expresamente que (i) recibirán en formato electrónico la información relativa a sus Pedidos como única forma de acreditación de los mismos (los Usuarios podrán imprimirla, si lo desean) y (ii) los registros informatizados del Grupo servirán de prueba de sus comunicaciones y transacciones con GZP, además de las facturas simplificadas (tickets de compras) en papel y de cualquier otro documento que el Restaurante Domino´s Pizza les pueden entregar en papel.

En relación con la entrega del pedido a domicilio, el Restaurante Domino´s Pizza procederá a la entrega en la dirección de envío de pedido indicado por el Usuario. GZP o el Restaurante Domino´s Pizza no será responsable del error que pueda cometer el Usuario en la inclusión de la dirección de entrega. No se realizará ninguna entrega a domicilio y/o fuera del Restaurante seleccionado. El plazo de entrega será orientativo y en ningún caso vinculante para el Servicio. GZP o los Restaurantes Domino´s Pizza no se hacen responsables de cualquier retraso motivado por causas ajenas a los mismos.

Asimismo, en relación con los pedidos para recoger, los Usuarios deberán retirar sus pedidos en el Restaurante seleccionado, en el día y hora elegidos en la Página. De lo contrario perderán su pedido. Los Usuarios no podrán retirar sus pedidos en un Restaurante distinto al seleccionado. El Usuario deberá llegar al Restaurante de su elección a la hora previamente seleccionada por él al realizar su pedido. GZP y sus Subfranquicias no garantizan la temperatura, sabor y calidad del producto objeto del pedido si el Usuario llega más tarde que a la hora que haya seleccionado en la Página.

En caso de que el Usuario desee la factura del ticket de compra del pedido realizado en un establecimiento Domino's Pizza gestionado por la sociedad Grupo Zena Pizza, S.COM.P.A. (en el ticket de compra aparece definida la sociedad que presta el servicio) podrá gestionarlo a través del siguiente link: http://facturacion-ticket.zena.com. Asimismo, le informamos al Usuario que algunos establecimientos Domino's Pizza son gestionados por subfranquiciados autorizados de GZP, siendo ellos los responsables de sus datos a efectos de la realización de la factura. Por tanto, en caso de que en el ticket de compra aparezca una sociedad distinta de la anteriormente indicada, tendrá que gestionar la solicitud de la factura en el Restaurante dónde hubiera realizado su pedido de compra o vía telefónica llamando a dicho establecimiento Domino's Pizza.

Asimismo, el Usuario puede formular una queja o reclamación en relación con el servicio prestado en la página Web en la dirección dominospizza@alsea.net, que aparece en el apartado Contacto de la página Web y GZP se pondrá en contacto con usted en la dirección de e-mail que proporcione con el fin de responderle a la mayor brevedad. Asimismo, existen hojas de reclamaciones a disposición del Usuario en los locales Domino's Pizza.

De conformidad con lo dispuesto en la normativa aplicable en materia de drogodependencia y prevención del consumo, está prohibida la venta, suministro y dispensación de bebidas alcohólicas a menores de edad. Se recomienda un consumo responsable. Por lo tanto, la compra de cualquier producto a base de alcohol a través de la Página se encuentra prohibida legalmente a menores de dieciocho años. Al realizar un pedido con alcohol a través de la Página el Usuario declara ser mayor de edad y cumplir con todas las prescripciones legales aplicables a la venta a distancia con reparto a domicilio de alcohol, incluido el lugar de reparto. El Usuario garantiza la exactitud y veracidad de esta declaración. No obstante lo anterior, la venta estará condicionada al cumplimiento por el Usuario de los requisitos impuestos en la normativa aplicable. Por tanto, el Usuario reconoce y acepta que los repartidores y/o el personal de los Restaurantes Domino´s Pizza que prestan el Servicio no podrán realizar la entrega o retirada de productos (i) cuando, habiendo duda razonable, el Usuario no acredite ser mayor de edad exhibiendo el DNI o documento equivalente a tal efecto, (ii) fuera de las franjas horarias autorizadas o (iii) cuando en el lugar de entrega indicado esté prohibido legalmente la venta o suministro de alcohol.

Condiciones de compra a través del dispositivo de Amazon Alexa

Amazon Alexa es un asistente de voz con el que se puede escuchar cualquier petición de voz desde cualquier punto dentro de una casa, a través de los dispositivos Echo y Alexa.

Con Domino's Skill para Amazon Alexa se podrá repetir el ultimo pedido de Domino´s Pizza y realizar un seguimiento de un pedido en tiempo real por medio del Pizza Tracker, tan solo con la voz. La skill de Domino’s Pizza sólo funcionará al enlazar tu cuenta de “Mi Domino’s” como usuario registrado de Domino´s Pizza en la página de Amazon Alexa: https://alexa.amazon.es. Si no tienes cuenta en “Mi Domino’s” y quieres usar este servicio puedes entrar en https://www.dominospizza.es/registrate para crear una cuenta nueva.

Podrás repetir tu último pedido que tengas guardado en tu cuenta de usuario registrado de “Mi Domino’s”, siempre y cuando tengas las promociones vigentes, de lo contrario tendrías que realizar tu pedido por la página Web o la App.

Alexa informará al cliente de todos los detalles del pedido como: Dirección, productos, precio (incluye promociones, suplementos, etc.) y forma de pago. El cliente tendrá que confirmar dicha información para que Alexa de por válido el pedido y lo envíe al establecimiento Domino´s Pizza.

El pedido se podrá repetir tal cual está guardado en tu cuenta de “Mi Dominos”, no se podrán agregar o quitar productos ni incluir promociones.

Al hacer el pedido por Amazon Alexa recibirás un email de confirmación con todos los detalles del pedido realizado. En caso de que quieras cancelar el pedido, Amazon Alexa te dirá cuál es el teléfono de la tienda. Sólo llamando puedes cancelar el pedido realizado al establecimiento.

Los pedidos realizados por Amazon Alexa podrán ser pagados sólo en efectivo.

Cualquier inconveniente que surja en relación con el pedido, Amazon Alexa te informará.

El Pizza tracker o seguimiento en tiempo real del estado del pedido se activará sólo cuando hagas la petición a Amazon Alexa y solo cuando esté un pedido en curso (Amazon Alexa no podría decir el estado del pedido por sí sola).

Desistimiento

GZP informa al Usuario que no tiene obligación de enviar al consumidor un documento de desistimiento para poder revocar la contratación del servicio ofrecido a través de la Página al encontrarse dentro de las excepciones establecidas en el Artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en virtud de los cuales se establece que no cabe el derecho de desistimiento en los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

A tales efectos, los pedidos validados, pagados y no retirados, así como los pedidos validados, pagados y retirados en la hora indicada por el Usuario al realizar su pedido a través de la Página no podrán anularse y/o cancelarse y/o devolverse. Por consiguiente, en estos casos no se reembolsará importe alguno al Usuario.

Lo anteriormente dispuesto no aplicará In situ en el Restaurante en el mismo momento de su retirada:

Tras comprobar el Usuario que lo entregado no corresponde con el pedido que ha realizado. En este caso el Usuario tendrá derecho a (i) recibir el pedido tal y como lo ha solicitado online desde la Página o (ii) anularlo y obtener la devolución de su dinero.

Ruptura de Stock/falta de disponibilidad de los productos solicitados/productos modificados, suprimidos o retirados por el Restaurante. En este caso el Restaurante ofrecerá al Usuario productos alternativos: (i) si los productos alternativos resultasen más baratos que los productos inicialmente solicitados, el Restaurante le devolverá la diferencia, (ii) si los productos alternativos resultasen más caros que los productos inicialmente solicitados, el Usuario deberá abonar la diferencia, (iii) si el Usuario no desea ningún producto alternativo, el Restaurante anulará su pedido y le devolverá su dinero.

Las partes acuerdan expresamente que el presente contrato se regirá y será interpretado, en todos sus términos y condiciones, conforme a la legislación española. Las partes se someten expresamente, para cualesquiera cuestiones o divergencias que pudieren suscitarse por razón de la interpretación, cumplimiento y ejecución de este contrato, a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del Usuario o a los del lugar de cumplimiento de la obligación contractual.

Actualizado septiembre 2025